1. Основные понятия

ТОО «ExLine», далее по тексту — «Исполнитель», публикует Публичную оферту на оказание Услуг по приёмке, пересылке и доставке пакетной корреспонденции и посылок с товарным вложением (далее по тексту «отправления»). Перечень услуг опубликован на официальном интернет-сайте Исполнителя — www.exline.kz.

«Оферта» — публичное предложение Исполнителя, адресованное любому лицу (физическое или юридическое), заключить с ним договор на оказание Услуг по приёмке, пересылке и доставке отправлений (далее — «Публичная оферта») на существующих условиях, содержащихся в Публичной оферте, включая все её приложения.

«Услуги» — услуги Исполнителя по приёмке, обработке, пересылке и доставке отправлений от Отправителя до Получателя, в соответствии с Правилами пересылок, нормами, установленными действующим законодательством Республики Казахстан и технологиями Исполнителя, описанными на интернет-сайте Исполнителя — www.exline.kz.

«Заказчик» — означает любое лицо (физическое или юридическое), которое производит оплату за оказанные услуги Исполнителя, связанные с пересылкой отправлений и иными услугами, в соответствии с условиями настоящей Публичной Оферты и действующего законодательства Республики Казахстан.

«Отправитель», «Получатель» — любое лицо (юридическое или физическое) связанное, как в настоящее время, так и в будущем, с Исполнителем и Заказчиком обстоятельствами, сопровождающими оказываемые Исполнителем услуги и уполномоченное сдавать и получать отправления Заказчика.

«Заявка» — оформление, заявление, уведомление, поступившее от Заказчика, либо его уполномоченных лиц, с просьбой об оказании Услуг Исполнителем.

«Жүкқұжат» — Тапсырыс беруші не оның уәкілетті тұлғалары электрондық түрде жеке кабинетте не әрбір жеке жөнелтілім не жөнелтілімдер тобы үшін қабылдау кезінде өз қолымен ресімдейді. Жүкқұжат Тапсырыс беруші мен Орындаушы арасындағы әрбір жеке жөнелтілімге не жөнелтілімдер тобына қатысты Келісім болып табылады.

«Отправление» — означает любые документы или товарные вложения, которые третьи лица отправляют и принимают при помощи Услуг Исполнителя. Отправления при пересылке сопровождаются Накладной Исполнителя, на основании которой Заказчик оплачивает оказанные Исполнителем услуги.

«Условия оказания услуг» — опубликованы на сайте Исполнителя, в разделе «Тарифы и услуги», а также указаны на оборотной стороне каждой накладной, подписание которой Заказчиком либо Отправителем, означает их понимание и принятие.

«Тарифы» — система ставок оплаты за оказанные Исполнителем услуги опубликована на официальном сайте Исполнителя в разделе «Тарифы и услуги».

«Тарифные зоны» — географические области, для которых действительны тарифы Исполнителя, предоставлены на официальном сайте Исполнителя в разделе «Классификатор зон», прямая ссылка на пункт: «Классификатор зон».

«Дополнительные услуги» — услуги, оказываемые Исполнителем по упаковке отправлений, информированию Заказчика о состоянии статуса отправлений, доставке к определённому времени, выставление счетов и прочие услуги. Предоставлены на официальном сайте Исполнителя в разделе «Дополнительные услуги», прямая ссылка на пункт: «Дополнительные услуги».

«Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Публичной оферты.

«Сайт» — совокупность электронных документов (файлов) Исполнителя, доступных в сети Интернет по адресу www.exline.kz

В соответствии со ст. 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан данный документ является Публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий, любое лицо (физическое или юридическое), имеющее намерение заказать услуги Исполнителя по приёмке, пересылке и доставке отправлений для использования их в личных целях, либо для осуществления предпринимательской деятельности, производящее Акцепт этой Публичной оферты, осуществляет оплату услуг Исполнителя в соответствии с условиями настоящей Публичной Оферты. В соответствии с п.3 ст. 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан, оплата услуг Заказчиком является Акцептом Публичной оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в Публичной оферте.

2. Предмет договора

Исполнитель является оператором почты и осуществляет приём и доставку отправлений Заказчика по территории Республики Казахстан и миру, а также оказывает иные услуги.

Заказчик оплачивает услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящей Публичной Оферты.

Настоящая Публичная оферта и все доступные по адресным ссылкам приложения к ней являются официальными документами Исполнителя и неотъемлемой частью Публичной оферты.

3. Размещение Заявки

Заявка на оказание Услуг осуществляется Заказчиком через официальный сайт Исполнителя, посредством телефонной или электронной связи с Call-center Исполнителя.

При регистрации (размещении) Заявки на официальном сайте Исполнителя, Заказчик обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:

• фамилия, имя, отчество/наименование компании;
• ИИН/БИН;
• фактический адрес сбора и доставки груза;
• Краткое описание груза (вид груза, тип пересылки, примерный вес/объём);
• адрес электронной почты;
• контактные телефоны;
• иная обязательная информация указанная на официальном сайте Исполнителя.

Принятие Заказчиком условий настоящей Публичной Оферты осуществляется посредством внесения Заказчиком соответствующих данных в регистрационную форму на интернет-сайте. Заказчик имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Исполнитель обязуется не сообщать регистрационные данные Заказчика на Интернет-сайте www.exline.kz, а также иную информацию, касающуюся личных данных Заказчика, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заявки на оказание услуг.

Ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при размещении Заявки и регистрации данных несет Заказчик.

Все информационные материалы, представленные на сайте www.exline.kz, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию. В случае возникновения вопросов, касающихся пересылки отправлений, перед размещением Заявки Заказчику необходимо обратиться за консультацией по контактным номерам телефонов Исполнителя, воспользоваться он-лайн сервисом на официальном сайте Исполнителя в разделе «Заказ на обратный звонок» или отправить запрос на адрес электронной почты almaty@exline.kz.

4. Порядок и условия приёма Отправлений

Приём Отправлений Заказчика осуществляется по электронной/фирменной накладной, либо реестру Исполнителя, которые Отправитель создаёт в личном кабинете, либо заполняет собственноручно.

Отправления сдаются к пересылке в упакованном виде, с указанием адресов Отправителя и Получателя. Упаковка отправлений не должна иметь нарушений целостности или следов повреждений (потёки, разрывы, вмятины и т.д.). Посылки должны предъявляться в исправной таре, соответствующей техническим условиям, дальности расстояний транспортировки, характеру пересылаемого товарного вложения, обеспечивающей их полную сохранность.

Отправитель по требованию Исполнителя должен устранить выявленные недостатки упаковки, которые вызывают опасения за сохранность Отправлений в процессе транспортировки. В случае бездействия Отправителя, Исполнитель на всех экземплярах накладной проставляет отметку о выявленных недостатках. Причиненный Отправлению ущерб, в следствие выявленных при его приёмке недостатков (недостача, порча, повреждение товарного вложения), Исполнителем не возмещается.

Заказчик не имеет права делать отметки на своём экземпляре накладной/реестре за дополнительные услуги, если оплата за данные услуги Заказчиком не производится.

5. Доставка Отправлений

Доставка считается исполненной в момент фактической передачи Отправления Получателю. Доказательством доставки Отправления является собственноручная подпись Получателя в накладной Отправления, реестре доставки Исполнителя, либо электронная подпись путём через  push-уведомление от мобильного приложения Исполнителя.

Отправления в адрес юридических лиц вручаются любому сотруднику любого подразделение Получателя, ответственного за получение Отправлений (приёмная, канцелярия, reception, служба охраны и т. д.).

Отправления в адрес физических лиц вручаются Получателю, либо совершеннолетним членам семьи Получателя с указанием в накладной или реестре доставки степени родства совершеннолетнего члена семьи Получателя.

В случае невозможности нахождения указанного на накладной адреса Получателя, Исполнитель делает запрос Отправителю об уточнении местонахождения Получателя, либо его нового адреса.

Риск случайной, непреднамеренной порчи, утраты или повреждения Отправления переходит к Заказчику с момента фактической доставки отправлений Получателю под роспись, ущерб в таких случаях Исполнителем не компенсируется.

В случае предоставления Отправителем недостоверной информации о контактных данных Получателя указанных на накладной, Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за ненадлежащую доставку.

6. Контрольные сроки доставки Отправлений

Контрольные сроки доставки Отправлений опубликованы и доступны на официальном сайте Исполнителя, по адресу www.exline.kz, в разделе «Сроки доставки» прямая ссылка на пункт: «Сроки доставки».

Контрольный срок доставки зависит от географической зоны, наличия заказанных Заказчиком Услуг и времени, необходимого на пересылку и доставку Отправлений. Сроки, в которые Исполнитель обязуется предоставить Услуги, рассчитаны с учётом графика движения транспорта перевозчика и не включают в себя день приёма Отправлений, выходные и праздничные дни.

7. Тарифы и порядок расчетов

Тарифы на услуги определяются Исполнителем в одностороннем бесспорном порядке, опубликованы и доступны на официальном сайте Исполнителя, по адресу www.exline.kz, в разделе «Тарифы и услуги».

Тарифы, тарифные зоны и ориентировочную стоимость Отправления Заказчик уточняет по контактным телефонам Исполнителя, или отправив запрос на электронную почту almaty@exline.kz с кратким описанием товарного вложения, указанием типа пересылки (срочная — не срочная), примерного веса (физический — объёмный), адреса сбора и доставки Отправления.

Владея информацией о типе пересылки (срочная — не срочная), примерном весе (физический — объёмный), пунктах отправления и назначения (откуда — куда), Заказчик может самостоятельно рассчитать ориентировочную стоимость отправления на сайте Исполнителя, www.exline.kz, в разделе «Сервисы», пункт «Тарифный калькулятор», прямая ссылка на пункт: «Рассчитать стоимость».

Расчет стоимости Услуг Исполнителя производится в соответствии с актуальными тарифами, исходя из типа пересылки (срочная — не срочная), физического и/или объемного веса (к расчёту применяется наибольший вес). Итоговая сумма за оказанную услугу включает в себя: основной тариф, 10% от основного тарифа за топливный сбор, 1% от объявленной стоимости Отправления, минимальный размер которой составляет 15 000 тенге, максимальный — 1 500 000 тенге (лимит ответственности Исполнителя), а также тарифы за дополнительные услуги, заказанные Заказчиком.

Оплата Услуг производится Заказчиком путем 100% предоплаты по факту приёма до момента доставки Отправления или в течение 5 (пять) банковских дней с момента получения от Исполнителя счета-фактуры на оплату (только для юридических лиц и при условии заключения Договора на оказание курьерских услуг или Гарантийного письма об оплате услуг).

Оплата производится в тенге, наличными средствами (только для гор.Алматы), через электронные системы оплаты (терминалы, платёжные карты) или перечислением на банковские счета Исполнителя (только для юридических лиц и при условии заключения Договора на оказание курьерских услуг или Гарантийного письма об оплате услуг).

8. Исполнитель обязуется

Принимать заявки от Заказчика на отправку Отправлений ежедневно с 09:00 до 18:00 часов, кроме выходных и праздничных дней. Исполнение Заявки, полученной Исполнителем после 15:00 часов, переносится на следующий рабочий день, либо на день согласованный с Заказчиком.

По заявке Заказчика присылать бесплатно курьера по адресу Отправителя, указанному Заказчиком (если время не может быть Сторонами согласовано, то в течение рабочего дня Исполнителя).

Обеспечивать своевременную доставку Отправлений по адресам Получателей, указанных Отправителем в Накладных.

Обеспечивать все необходимые меры для сохранности Отправлений с момента их приема до момента вручения Получателю.

Предоставлять, по запросу Заказчика, необходимую информацию о времени доставки Отправлений, а также другую информацию, предусмотренную сервисом Исполнителя.

В случае отказа Получателя от Отправления, известить Заказчика о причинах отказа от получения Отправления, запросить дальнейшие инструкции по Отправлению, либо возвратить Заказчику не доставленное Отправление по его письменному заявлению с указанием гарантии оплаты за пересылку и возврат Отправления.

В случае, если при получении Отправления Получателем обнаружено нарушение целостности наружной упаковки или несоответствия количества и качества, принятых к пересылке и доставке Отправлений, Исполнитель обязан составить соответствующий Акт, совместно с представителем Получателя.

Своевременно обновлять на своём Официальном сайте информацию по изменениям и дополнениями условий оказания Услуг.

9. Исполнитель имеет право:

Отказаться от пересылки Отправления Заказчика, в случае нарушений Заказчиком условий настоящей Публичной Оферты.

Отказаться от пересылки Отправления, которое по своим специфическим свойствам, весовым и габаритным характеристикам не соответствует требованиям Исполнителя.

Удерживать Отправления до полной оплаты либо полной ликвидации просроченной дебиторской задолженности Заказчиком за оказанные услуги (только для юридических лиц и при условии заключения Договора на оказание курьерских услуг или Гарантийного письма об оплате услуг).

Досматривать внутреннее вложение Отправления на предмет его повреждения, выявления предметов и веществ, запрещённых и/или ограниченных к пересылке законодательством Республики Казахстан.

В целях защиты от несанкционированного вскрытия, от недобросовестных перевозчиков и работников складских терминалов, наклеивать скотч и иные наклейки Исполнителя на фирменную упаковку товара (Отправления) Отправителя.

На размещение названия, товарного знака (логотипа) Заказчика и ссылки на него на сайте в коммерческих предложениях и презентациях Исполнителя.

10. Заказчик обязуется

Исполнять сам и ознакомить своего Отправителя с правилами и требованиями, предъявляемыми Исполнителем:

• Своевременно подать Заявку на услугу Исполнителю.
• Вносить, при необходимости, изменения в адреса Получателей, указанных на накладных, своевременно оповещать об изменениях Исполнителя.
• Осуществлять упаковку, оформление Отправлений и накладных в соответствии с требованиями Исполнителя.
• Своевременно, до прибытия работников Исполнителя, подготовить Отправления, предназначенные к пересылке.
• Не допускать вложений, запрещённых законодательством Республики Казахстан к пересылке, а также гарантировать безопасность содержимого Отправлений.
• Принимать необходимые меры по устранению причин возврата Отправлений.

Исполнять сам и ознакомить своего Получателя с правилами и требованиями, предъявляемыми Исполнителем:

• при получении Отправлений не давать расписки без составления акта, если наружная упаковка, либо пломбы наружной упаковки Отправления, повреждены;
• незамедлительно уведомить Заказчика и Исполнителя о наличии очевидного причинения ущерба или факта пропажи в процессе пересылки Отправлений (до момента расписки о доставке и получении Отправления Получателем).

Своевременно оплачивать Услуги Исполнителя в соответствии с тарифами Исполнителя и заказанными Услугами.

По запросу Исполнителя предоставлять официальные документы, подтверждающие, что отправление является не опасным и может быть отправлено любым видом транспорта (авиа, ж/д, авто).

11. Заказчик имеет право

Своевременно и в полном объёме получать от Исполнителя Услуги в порядке и на условиях, установленных настоящей Публичной Офертой.

Отказаться от Услуг Исполнителя, в случае нарушения Исполнителем условий настоящей Публичной Оферты.

На получение информации о деталях пересылки своих Отправлений.

12. Конфиденциальность и согласие на сбор, обработку персональных данных

Исполнитель и Заказчик считают конфиденциальной всю деловую информацию, передаваемую друг другу в процессе работы по данной Публичной Оферте.

Исполнитель и Заказчик обязаны не разглашать третьим лицам (соблюдать конфиденциальность) конфиденциальную информацию за исключением случаев, когда:

• такая информация является общедоступной;
• это необходимо для надлежащего выполнения обязательств по настоящей Публичной Оферте;
• это предусмотрено законодательством Республики Казахстан;
• по взаимному согласию Исполнителя и Заказчика..

В соответствии с законодательством, регламентирующим отношения, связанные со сбором, обработкой персональных данных при совершении Заказчиком Акцепта, в порядке определенном Публичной Офертой, Заказчик дает безусловное согласие Исполнителю и третьим лицам на сбор, обработку, трансграничную передачу (для отправлений международного характера) персональных данных как Заказчика, так и Отправителя или Получателя, не противоречащими законодательству способами, в целях, регламентированных Публичной Офертой, и в источниках, в том числе общедоступных, по усмотрению Исполнителя, в связи с уже существующими или возникающими с Исполнителем или возникающих в будущем любых гражданско-правовых и (или) иных правоотношений.

Под персональными данными Заказчика, в том числе Отправителя или Получателя, Исполнитель и Заказчик определили нижеследующие сведения, относящиеся к Заказчику, в том числе Отправителя или Получателя, а также происходящие в них в будущем изменения и/(или) дополнения, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе, включая, но не ограничиваясь: наименование компании/фамилия, имя, отчество (при наличии), юридическая форма собственности, БИН/ИИН, юридический адрес, почтовый адрес (адрес места жительства, адрес регистрации месторасположения), домашний, рабочий, мобильный номера телефонов, адрес(а) электронной почты.

Сбор, обработка и трансграничная передача (для отправлений международного характера) персональных данных Заказчика, в том числе Отправителя или Получателя, осуществляется Исполнителем для следующих целей, включая, но, не ограничиваясь:

• в целях надлежащего исполнения условий Публичной Оферты, а также прав и обязанностей, возложенных на Исполнителя законодательством РК;
• для внутреннего контроля и учета Исполнителя;
• для судебной и внесудебной защиты прав Исполнителя: в случае нарушения обязательств по соответствующим сделкам; в случае возникновения спорных ситуаций, включая спорные ситуаций с третьими лицами;
• для проведения исследований, направленных на улучшение качества Услуг Исполнителя;
• для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, а также для продвижения Услуг Исполнителя путем осуществления прямых контактов с Заказчиком, в том числе с Отправителем или с Получателем, с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефонная и/или факсимильная связь, сеть Интернет и т.п.;

Заказчик, передавая Исполнителю персональные данные по открытым каналам связи, осознает и принимает на себя риск несанкционированного получения их иными лицами и связанные с этим последствия. Исполнитель не несет ответственности при несанкционированном получении персональных данных иными лицами при их передачи открытыми каналами связи.

Согласие Заказчика на сбор, обработку и трансграничную передачу (для отправлений международного характера) персональных данных, регламентированное настоящим разделом может быть отозвано в случаях, регламентированных законодательством Республики Казахстан, на основании соответствующего заявления, оформленного Заказчиком в письменной форме, которое вручается Исполнителю в срок не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до даты отзыва настоящего согласия. При этом, Заказчику известно, что настоящее согласие не может быть отозвано в случаях, если этот отзыв будет противоречить законодательству, либо при наличии не исполненных Заказчиком обязательств перед Исполнителем.

13. Ответственность Сторон

Ответственность за внутреннее содержание Отправлений несёт Заказчик, в том числе Отправитель Заказчика. Заказчик, в том числе Отправитель Заказчика, предупрежден о запрещении пересылки Отправлений с вложением оружия, боеприпасов, взрывоопасных, легковоспламеняющихся, отравляющих, радиоактивных, наркотических, психотропных веществ и других вложений , запрещенных к пересылке законодательством Республики Казахстан, а также гарантирует, что содержимое Отправлений не может быть квалифицировано, как опасные материалы, вещества или отходы. Гарантией принятой на себя ответственности за внутреннее содержание Отправлений является личная подпись Заказчика / Отправителя Заказчика, на накладной Исполнителя, либо согласие с условиями настоящей Публичной Оферты в личном кабинете Заказчика.

Исполнитель обязан обеспечить сохранность Отправлений с момента его приёма от Отправителя до момента передачи его Получателю.

Исполнитель несёт ответственность в следующих случаях:

• утрата, недостача части вложения или повреждение (порча) Отправления;
• нарушение контрольных сроков пересылки Отправления.

За утрату, недостачу части вложения или повреждение (порчу) Отправления Исполнитель несёт ответственность в следующих размерах:

• за утрату или полное повреждение (порчу) Отправления с объявленной стоимостью — в размере объявленной стоимости и оплаченного тарифа за пересылку, но не свыше лимита ответственности Исполнителя — 1 500 000 (Одного миллиона пятьсот тысяч) тенге, исключая упущенную коммерческую выгоду Заказчика и иные косвенные убытки;
• за недостачу части вложения, утрату или повреждение (порчу) части вложения Отправления с объявленной стоимостью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной стоимости недостающей, утраченной или поврежденной (испорченной) части вложения, указанной Отправителем в описи, но не свыше лимита ответственности Исполнителя 1 500 000 (Одного миллиона пятьсот тысяч) тенге, исключая упущенную коммерческую выгоду Заказчика и иные косвенные убытки;
• в случае если поврежденное (испорченное) внутреннее вложение Отправления подлежит ремонту или восстановлению, то Исполнитель вправе вместо денежного возмещения произвести ремонт или восстановление поврежденного (испорченного) внутреннего вложения за свой счёт;
• за недостачу части вложения, утрату или повреждение (порчу) части вложения Отправления с объявленной стоимостью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной стоимости отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей, утраченной или поврежденной (испорченной) части вложения к общей массе пересылавшегося вложения, исключая массу оболочки, упаковки Отправления, независимо от её фактической стоимости, но не свыше лимита ответственности Исполнителя 1 500 000 (Одного миллиона пятьсот тысяч) тенге, исключая упущенную коммерческую выгоду Заказчика и иные косвенные убытки;
• за утрату отправления без объявленной стоимости — в размере двукратной суммы оплаченного тарифа за пересылку утраченного отправления;
• за недостачу части вложения или повреждение отправления без объявленной стоимости — в размере суммы оплаченного тарифа за пересылку поврежденного отправления;
• в отдельных случаях за утрату, недостачу вложения или повреждение (порчу) отправления без объявленной стоимости или с минимальной объявленной стоимостью — размер компенсации может быть определён исключительно по соглашению Исполнителя и Заказчика;
• в случае согласия Исполнителя возместить ущерб за повреждение (порчу) товарного вложения в полном объёме, после произведенной компенсации Исполнителем, поврежденное товарное вложение переходит в собственность Исполнителя.

За нарушение контрольных сроков пересылки экспресс Отправлений, указанных на официальном сайте Исполнителя, по адресу www.exline.kz, в разделе «Сроки доставки» прямая ссылка на пункт: «Сроки доставки», Исполнитель выплачивает Заказчику разницу тарифов между оплатой за пересылку экспресс Отправления и Отправления не срочного характера, на основании выставленной Заказчиком претензии, исключая упущенную коммерческую выгоду Заказчика и иные косвенные убытки.

За нарушение контрольных сроков пересылки Отправлений не срочного характера, указанных на официальном сайте Исполнитель, по адресу www.exline.kz, в разделе «Сроки доставки» прямая ссылка на пункт: «Сроки доставки», Исполнитель выплачивает Заказчику неустойку в размере 3 (трёх) процентов от оплаченного тарифа за каждый рабочий день задержки, но не более суммы оплаченного тарифа за оказанную Услугу, на основании выставленной Заказчиком претензии, исключая упущенную коммерческую выгоду Заказчика и иные косвенные убытки.

Исполнитель освобождается от ответственности за утрату, недостачу вложения или повреждение (порчу) Отправления, нарушение контрольных сроков пересылки Отправления, если будет доказано, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед Заказчиком оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы или особых свойств вложения отправления, в том числе при пересылке Отправления требующего особого температурного режима.

В случае невозможности доставки отправлений по заказанной Заказчиком услуге «Доставка к определённому времени, в выходные и праздничные дни», Исполнитель на основании выставленной Заказчиком претензии, производит возврат Заказчику дополнительного тарифа, взысканного за данную услугу, с обязательной уплатой Заказчиком суммы основного тарифа за пересылку. Упущенная коммерческая выгода Заказчика и иные косвенные убытки в случае невозможности доставки отправлений по заказанной Заказчиком услуге «Доставка к определённому времени, в выходные и праздничные дни» Исполнителем не возмещаются.

Исполнитель не несёт ответственности за любые последствия, наступившие в результате предоставления Заказчиком неполной или недостоверной информации относительно Отправления.

Исполнитель может быть освобожден от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по услугам Заказчику по основаниям, предусмотренным Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом о почте, Законом о связи, международными договорами Республики Казахстан.

Заказчик, в том числе Отправитель Заказчика, несёт ответственность за достоверность сведений об Отправлениях, пересылаемых через курьерскую сеть Исполнителя, в соответствии с условиями настоящей Публичной оферты и действующего законодательства Республики Казахстан.

Заказчик несёт ответственность за ущерб, причиненный Исполнителю и возникший:

• вследствие вложения Отправителем в отправление предметов и веществ в силу их особых свойств и/или запрещенных, либо ограниченных к пересылке по почтовым сетям в размере понесенного Исполнителем ущерба, в том числе штрафных санкций, наложенных на Исполнителя;
• вследствие несоблюдения таможенного и/или иного законодательства Республики Казахстан в размере оплаченных Исполнителем государственных пошлин, в том числе штрафных санкций;
• в результате ненадлежащей упаковки вложения Отправителем, принятого к пересылке, в размере понесенного Исполнителем ущерба, в том числе штрафных санкций, за исключение когда упаковка производилась Исполнителем.

Исполнитель не несёт ответственность за решения и действия, принятые таможенными и/или иными органами власти Республики Казахстан, а так же службами безопасности и надзора, исполнение которых может повлечь за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Исполнителя перед Заказчиком.

Исполнитель не несёт ответственности за содержимое Отправления при целостности наружной упаковки, пломб, печатей и перевязей, а также, если факт пропажи, порчи Отправления (вложения или части вложения) был установлен после принятия Отправления Получателем под роспись, а также если в момент сдачи не был составлен акт с участием представителя Исполнителя. Исполнитель не несёт ответственности за повреждение внутреннего вложения при целостности наружной упаковки, произведённой силами Отправителя, либо если при приёме Отправления на всех экземплярах накладных Исполнителя были сделаны отметки о перемещающемся вложении внутри отправления или о недостатке упаковки и отказе Отправителем в предоставлении дополнительно оплачиваемой услуги «Упаковка».

14. Взаимоотношения Сторон при наступлении случаев причинения имущественного ущерба

Претензия Исполнителем принимается только от Заказчика в течение 4 (четырёх) месяцев со дня, следующего за днём приёма Отправления к пересылке.

Претензия Заказчиком предъявляется в письменном виде, либо через официальный сайт Исполнителя www.exline.kz, раздел «Сервисы», пункт «Контроль качества». Срок рассмотрения претензии не позднее одного месяца со дня подачи.

Стороны должны быть незамедлительно уведомлены при наличии очевидного причинения ущерба или факта пропажи в процессе пересылки Отправлений, что будет являться основанием для подачи претензии и требования возмещения ущерба.

В обязательном порядке создаётся комиссия из представителей Получателя (и/или Заказчика) и Исполнителя (или уполномоченного представителя) для составления акта о недостаче, повреждении (порче) и установлении суммы ущерба.

В целях надлежащего рассмотрения претензий на возмещение ущерба заинтересованной стороне рекомендуется без промедления предоставить все необходимые документы, подтверждающие действительную сумму ущерба, а именно:

• копию сопроводительных документов на сданное Исполнителю для пересылки отправление (накладная, реестр);
• копии накладных, налоговых счетов-фактур на товар, находившийся в пострадавшем Отправлении или других документов, доказывающих его фактическую стоимость;
• копию описи вложения, если Отправление доставлялось с описью вложения;
• копию акта о недостаче, повреждении (порче) отправления, составленный в момент вручения поврежденного Отправления Получателю, с участием представителей Получателя (и/или Заказчика) и Исполнителя (или уполномоченного представителя);
• оригинал заключения независимого эксперта о возможности либо невозможности ремонта, восстановления поврежденного внутреннего вложения;

Ответ на претензию предоставляется в письменном виде, либо на электронный адрес Заказчика. В ответе Исполнитель обязательно указывает основания в соответствии с условиями Публичной оферты и мотивы принятия решения, а также предложения о порядке урегулирования претензии.

Все споры разрешаются в судебном порядке, в соответствие с законодательством Республики Казахстан.

15. Порядок изменения, расторжения Публичной оферты

Исполнитель и Заказчик пришли к соглашению, что Исполнитель вправе по своему усмотрению изменить и/или дополнить Публичную Оферту, в том числе условия и/или порядок оказания Услуг, объем, количество и/или комплектность Услуг, их стоимость.

Уведомление Заказчика о произведённых Исполнителем изменениях и/или дополнениях осуществляется любым общедоступным способом, в том числе путем размещения информации на официальном Сайте Исполнителя и/или направления уведомления Заказчику посредством электронной почты, не менее, чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления изменений и/или дополнений в силу. В случае несогласия Заказчика с изменениями и/или дополнениями вносимыми Исполнителем в Публичную оферту, он обязан письменно уведомить об этом Исполнителя до срока вступления в силу изменений и/или дополнений и/или прекратить пользование Услугами Исполнителя. Исполнитель и Заказчик согласовали, что отсутствие такого письменного уведомления со стороны Заказчика рассматривается как его согласие на внесенные изменения и/или дополнения Публичной оферты, предложенные Исполнителем. Публичная оферта считается измененной и/или дополненной с момента, указанного в уведомлении Исполнителя и на его основании, без подписания каких-либо дополнительных соглашений к Публичной оферте;

В соответствии с п. 3 ст. 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан настоящая Публичная оферта не является безотзывной. Исполнитель имеет право отказать в размещении Заявки лицам, выражающим несогласие с условиями настоящей Публичной оферты.

Исполнитель и Заказчик имеют право досрочно расторгнуть настоящую Публичную оферту. Уведомление о прекращении действия Публичной оферты должно быть направлено другой стороне в письменном или электронном виде не позднее, чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты расторжения. Сторона, получившая уведомление о расторжении обязана в письменном или электронном виде сообщить о принятии уведомления о расторжении Публичной оферты.

16. Форс — мажор

Исполнитель и Заказчик освобождаются от ответственности за полное, либо частичное невыполнение обязательств, а также задержку в их выполнении по настоящей Публичной оферте, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь, следующими обстоятельствами: стихийные бедствия, блокада, политические, гражданские, военные конфликты (революция, мятеж, забастовка), решения органов власти, террористический акт, эмбарго, пожары, наводнения, взрывы, противоправные действия третьей стороны, изменение законодательства, повлекшее неисполнение обязательств по настоящей Публичной оферте, полностью или частично.

В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, сторона пострадавшая от них, уведомляет об этом другую сторону в письменном виде в течение 5 (пяти) рабочих дней. Срок исполнения обязательств по настоящей Публичной оферте отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали обстоятельства непреодолимой силы.

17. Прочие условия

Заказчик соглашается, что Исполнитель для транспортировки отправлений и исполнения обязательств по настоящей Публичной оферте, может использовать услуги третьей стороны, в лице воздушного, наземного или иного перевозчика, но при этом Исполнитель не снимает с себя ответственности за принятые к пересылке Отправления.

Настоящим Исполнитель и Заказчик подтверждают, что лица, оформляющие электронные накладные в личном кабинете Заказчика, а также заполняющие и подписывающие все документы (накладные, реестры и т. д.) и предоставляющие данные, являются уполномоченными и наделены всеми должностными, трудовыми, гражданскими правами и обязанностями, имеющие соответствующие доверенности и иные уполномочивающие документы.

Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента полного и безоговорочного принятие Заказчиком условий настоящей Публичной оферты (Акцепт).

Все споры и разногласия, возникшие из исполнения, либо толкования настоящей Публичной оферты, разрешаются Исполнителем и Заказчиком путем переговоров. В случае если Исполнитель и Заказчик не достигнут соглашения между собой, спор передается на рассмотрение в судебные органы в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

По всем иным условиям, не урегулированным в настоящей Публичной оферте, Исполнитель и Заказчик руководствуются требованиями и нормами законодательства Республики Казахстан.

В случае возникновения вопросов, Заказчик может обратиться к Исполнителю по адресу:

РК , г.Алматы, Медеуский район, ул. Жетысуйская, №43

по телефону: +7 (727) 390 30 00 или посредством электронной почты: almaty@exline.kz